Políticas de Privacidad, Cookies y Tratamiento de Datos (DPA)

1. Política de Privacidad

Fénix Ltda. se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes, usuarios, colaboradores y socios. Esta política describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información personal obtenida a través de los sitios web, plataformas digitales y servicios de la empresa, rigiéndose por los principios de licitud, finalidad específica y proporcionalidad exigidos por la Ley 21.719, asegurando que solo se recopila la información estrictamente necesaria.

Datos personales recopilados

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono
• Empresa o cargo
• Dirección IP y datos de navegación
• Información proporcionada voluntariamente en formularios o solicitudes

Finalidad y Base Legal del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para responder consultas y solicitudes, gestionar relaciones comerciales, enviar información sobre servicios, mejorar la experiencia del sitio web y realizar análisis estadístico. Este tratamiento se realiza bajo las siguientes bases legales: el consentimiento expreso del titular, la ejecución de un contrato o acuerdo comercial, y el interés legítimo de Fénix Ltda. de mejorar sus servicios.

Plazos de Conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal o contractual de retención.

Seguridad de la información y Transferencias Internacionales

Fénix Ltda. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de comunicaciones, control de accesos y monitoreo de seguridad. En caso de que los datos sean procesados en servidores ubicados fuera del país (mediante proveedores de nube), Fénix Ltda. garantiza que dichas transferencias internacionales se realizan hacia jurisdicciones con niveles de protección adecuados o mediante acuerdos que aseguren el cumplimiento normativo.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición al tratamiento, portabilidad de sus datos y el derecho a oponerse a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado.

Contacto y Reclamos

Para ejercer estos derechos, los titulares pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales escribiendo a nuestro delegado de Protección de Datos (DPD) al correo: privacidad@latamfenix.com. Asimismo, los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

2. Política de Cookies

El sitio web de Fénix Ltda. utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y optimizar los servicios digitales ofrecidos. Estas cookies pueden ser "de sesión" (se eliminan al cerrar el navegador) o "persistentes" (permanecen en el dispositivo por un tiempo definido).

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de analítica: Permiten comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
• Cookies de funcionalidad: Guardan preferencias de navegación como idioma o configuración.
• Cookies de marketing: Permiten medir la efectividad de campañas digitales.

Herramientas de analítica y Terceros

Fénix Ltda. puede utilizar herramientas de análisis web de terceros, como Google Analytics u otras plataformas, para entender el comportamiento de navegación, estos datos se utilizarán únicamente con fines estadísticos.

Gestión de cookies

Los usuarios pueden aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante el banner de consentimiento del sitio web o mediante la configuración de su navegador.

3. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Este acuerdo establece las condiciones bajo las cuales Fénix Ltda. tratará los datos personales en nombre de sus clientes en el contexto de servicios de consultoría tecnológica, ciberseguridad o servicios digitales.

Roles

• Cliente: Responsable del tratamiento de los datos.
• Fénix Ltda.: Encargado del tratamiento que procesa datos únicamente bajo instrucciones del cliente.

Obligaciones de Fénix Ltda.

• Tratar los datos únicamente bajo instrucciones documentadas del cliente.
• Garantizar la confidencialidad del personal autorizado.
• Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo.
• Asistir al cliente en la respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares.
• Notificar incidentes de seguridad relacionados con datos personales y colaborar activamente con el cliente para que este pueda cumplir con su obligación de reportar dichas brechas a la Agencia de Protección de Datos Personales en los plazos legales establecidos.

Derecho a Auditoría

Fénix Ltda. pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones y permitirá la realización de auditorías o inspecciones razonables por parte del Cliente o un auditor externo.

Sub-procesadores

Fénix Ltda. puede utilizar proveedores tecnológicos (cloud, monitoreo o plataformas digitales) para prestar sus servicios, garantizando que cumplan con estándares equivalentes de protección de datos. Fénix Ltda. informará al cliente sobre cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de sub-procesadores, otorgándole la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

Finalización del servicio

Al finalizar la relación contractual, Fénix Ltda. eliminará o devolverá los datos personales al cliente, salvo cuando exista obligación legal de conservación.